در حالی که مدیران اجرایی در حوزه خردهفروشی و زنجیره تامین، هوش مصنوعی را برای افزایش انعطافپذیری و بهینهسازی هزینهها ضروری میدانند، اکثر آنها هوش مصنوعی را جایگزین کامل نیروی کار تاپ فروم خط مقدم نمیدانند. در عوض، آنها با «شکاف توانمندسازی» دست و پنجه نرم میکنند؛ جایی که به الگوریتمها برای تصمیمگیریهای مستقل اعتماد دارند، اما در ارتقاء مهارت کارکنان برای پاکسازی و عمل بر اساس خروجی هوش مصنوعی دچار مشکل هستند.
در همین حال،